Votre Satisfaction, Notre Engagement Artisanal

Chez Outils Serie Boutique, nous comprenons que chaque outil doit répondre aux exigences précises de votre artisanat. Notre politique de livraison et retours reflète le même souci du détail que nous appliquons à la sélection de nos outils d’exception.

Informations de Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès l’expédition de votre colis.

Options d’Expédition

Méthode Transporteur Délai de Livraison Frais Zones Desservies
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € Monde entier (sauf Asie et certaines zones éloignées)
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable.

Conditions Générales

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous satisfait pas.

⚠️ Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement envers l’excellence et la sécurité, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Outils de coupe et de fente déjà utilisés
  • Outils de sculpture présentant des traces d’utilisation
  • Râpes et limes ayant servi
  • Ciseaux à bois affûtés sur mesure
  • Tout outil dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible

Processus de Retour en 3 Étapes

1
Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

2
Préparation du Colis

Assurez-vous que :

  • L’article est dans son état d’origine, non utilisé
  • Tous les accessoires et l’emballage d’origine sont inclus
  • La facture d’achat ou le bon de livraison est joint
  • Le produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport
3
Expédition du Retour

Utilisez un service de livraison avec suivi pour expédier le colis à l’adresse suivante :

Outils Serie Boutique – Service Retours
6 Rue de la Buffa
Nice, FR 87738
France

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher Service Client d’Outils Serie Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande].

• Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
• Article à retourner : [Nom du produit, référence]
• Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]
• Souhaitez-vous : □ Un remboursement □ Un échange (précisez le produit souhaité)

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact.

Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Dans l’attente de votre retour,
[Cordialement/Votre signature]

Remboursements

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Traitement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur votre compte PayPal
Note importante : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous invitons à suivre le processus de retour standard. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et au remplacement de l’article.

Chez Outils Serie Boutique, nous traitons chaque retour avec la même attention que nous portons à la sélection de nos outils. Votre satisfaction est l’outil le plus précieux de notre atelier.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].