Chez Outils Serie Boutique, nous comprenons que chaque outil doit répondre aux exigences précises de votre artisanat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même rigueur que nous appliquons à la sélection de nos outils d’exception.

Conditions Générales

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous satisfait pas.

Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement envers l’excellence et la sécurité, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Outils de coupe et de fente déjà utilisés
  • Outils de sculpture présentant des traces d’utilisation
  • Râpes et limes ayant servi
  • Ciseaux à bois affûtés sur mesure
  • Tout outil dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Étape 2 : Préparation du Colis

Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
Incluez la facture d’achat ou le bon de livraison.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Expédition du Retour

Utilisez un service de livraison avec suivi pour expédier le colis à l’adresse suivante :
Outils Serie Boutique – Service Retours
6 Rue de la Buffa
Nice, FR 87738
France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Cher Service Client d’Outils Serie Boutique, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande]. • Numéro de commande : [Votre numéro de commande] • Article à retourner : [Nom du produit, référence] • Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison] • Souhaitez-vous : □ Un remboursement □ Un échange (précisez le produit souhaité) Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact. Nom : [Votre nom complet] Email : [Votre adresse email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone] Dans l’attente de votre retour, [Cordialement/Votre signature]

Remboursements

Délais de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Traitement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur votre compte PayPal

Note importante : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous invitons à suivre le processus de retour standard. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et au remplacement de l’article.

Chez Outils Serie Boutique, nous traitons chaque retour avec la même attention que nous portons à la sélection de nos outils. Votre satisfaction est l’outil le plus précieux de notre atelier.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].